Assistance

Une question, un souci, une idée ? Les réponses aux questions courantes sont ci-dessous.

Questions fréquentes

Comment changer mes réponses du questionnaire ?

Dans l'onglet Profil, « Refaire l'onboarding » vous ramène au questionnaire. Vos séquences et votre historique sont conservés.

Une posture que j'ai écartée a disparu des séances.

C'est voulu : une posture écartée n'est plus proposée par le rituel ni par le générateur. Vous pouvez la remettre en jeu depuis sa fiche, ou depuis la liste des postures écartées dans votre profil.

Le générateur ne propose aucune séance.

Les zones que vous avez demandé de ménager écartent certaines postures, et il arrive qu'il n'en reste pas assez pour un thème. Essayez un autre thème, une autre durée ou un niveau plus élevé, ou vérifiez dans le profil vos réponses et « Mon matériel » : un accessoire décoché écarte les postures qui le demandent.

Je ne reçois pas les rappels.

Vérifiez dans le profil que les rappels sont activés et qu'au moins un jour est choisi. Un rappel se tait aussi si vous avez pratiqué depuis le précédent : c'est voulu. Si vous aviez refusé les notifications, autorisez-les dans les réglages du téléphone.

L'écran s'éteint pendant la séance.

Dans le profil, activez « Écran toujours actif » : l'écran reste allumé pendant les séances et les respirations, puis suit de nouveau la mise en veille du téléphone.

Comment reprendre une séance interrompue ?

L'accueil propose « Reprendre » pendant 48 heures après l'interruption.

Mes séquences sont-elles sauvegardées si je change de téléphone ?

Non : tout reste sur l'appareil, sans compte ni serveur. C'est ce qui garantit que rien ne quitte votre téléphone. Vous pouvez exporter une séquence en PDF pour la garder.

Nous écrire

Écrivez-nous à contact@tergimax.com. Précisez votre téléphone (iPhone, iPad ou Android) et ce que vous faisiez quand le problème est apparu : cela nous aide à répondre vite.

Sécurité de la pratique

Pratiquez selon vos capacités et arrêtez-vous en cas de douleur. En cas de doute, de grossesse ou de pathologie, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant de commencer.